SŁOWNIK TERMINÓW

CRM (Customer Relationship Management)

Home » Słownik terminów » CRM

CRM (ang. Customer Relationship Management) to system lub strategia zarządzania relacjami z klientami, której celem jest budowanie długotrwałych i efektywnych relacji biznesowych.

Kluczowe elementy CRM:

  1. Zarządzanie danymi klientów – gromadzenie i analiza informacji o klientach (np. historia zakupów, preferencje, kontakty).
  2. Automatyzacja sprzedaży – wsparcie procesów sprzedażowych (np. śledzenie leadów, zarządzanie pipeline’em).
  3. Marketing ukierunkowany – personalizacja kampanii na podstawie danych o klientach.
  4. Obsługa klienta – narzędzia do wsparcia działu customer service (np. systemy zgłoszeń, czaty, bazy wiedzy).
  5. Analiza i raportowanie – śledzenie efektywności działań (np. wskaźniki satysfakcji klientów, konwersje).

Korzyści z CRM:

  • Lepsze zrozumienie potrzeb klientów,
  • Zwiększenie sprzedaży i lojalności,
  • Optymalizacja czasu pracy zespołów,
  • Integracja z innymi narzędziami (np. e-mail, social media, ERP).

Przykłady systemów CRM:

  • Salesforce,
  • HubSpot,
  • Microsoft Dynamics,
  • Zoho CRM.

CRM może być wdrożony jako oprogramowanie (chmurowe lub lokalne) lub jako filozofia biznesowa skupiona na kliencie.

Powrót